Questions fréquentes

Le principe d'un achat groupé est de rassembler un grand nombre de ménages afin de négocier des tarifs avantageux auprès des fournisseurs d'énergie. Après un appel d'offres, nos experts sélectionnent la meilleure offre pour vous la proposer ! Que ce soit pour l’électricité, le gaz, , vous pouvez obtenir des prix nettement plus intéressants en rejoignant un achat en groupe.
Un achat groupé se déroule en trois grandes phases :
• Période d'inscription: Les consommateurs s'inscrivent, gratuitement et sans engagement, sur notre plateforme pour rejoindre la communauté de Mr. Energie, et marquent leur intérêt pour l'initiative. Ainsi, ils seront tenus au courant des offres qui seront négociées.
• Période de mise en concurrence : Une fois un certain nombre de consommateurs atteint les fournisseurs d'énergie désireux de participer sont mis en concurrence afin de remettre une offre de contrat d’énergie. L'offre la plus compétitive sera sélectionnée.
• Période de souscription allant parfois jusqu’à 2 mois : L'offre négociée et les économies potentielles sont ensuite transmises à tous les consommateurs inscrits sur la plateforme, qui sont alors libres d'accepter ou de refuser l'offre.
La participation est ouverte à tout consommateur d’électricité et/ou de gaz, particulier ou indépendant habitant en Belgique, peu importe son fournisseur actuel ou son type de compteur (mono-horaire, bi-horaire, exclusif nuit, double-flux).
La participation est totalement gratuite et sans engagement pour le participant.
En tant que locataire, vous êtes libre de choisir le fournisseur d’énergie de votre choix ! Vous pouvez participer, gratuitement et sans engagement.
Vous pouvez vous inscrire sur la plateforme. L’offre de contrat négociée sera appliquée à votre nouvelle adresse. Vous pourrez faire démarrer votre contrat dès que l’offre sera disponible dans le cas d’un emménagement ou d’une ouverture de compteur.
Oui, il est possible de remplir le formulaire autrement que par internet. Vous pouvez contacter Mr. Énergie par téléphone , par courrier ou E-mail pour obtenir de l’aide dans la démarche d'inscription. Une assistance est également disponible pour les personnes ayant des difficultés à utiliser les outils en ligne.
Oui, nous vous encourageons à participer, car depuis le 13 septembre 2012, vous êtes libre de changer de fournisseur, à tout moment, sans devoir payer des indemnités de rupture, mais en respectant un préavis d'un mois.
Si besoin, vous pouvez également faire débuter votre contrat d’achat groupé aux mêmes conditions jusqu’à un an après la réception de votre offre personnalisée.
Oui, l’achat groupé est également ouvert aux indépendants dont la consommation professionnelle annuelle est inférieure à 50 MWh électriques et/ou 100 MWh de gaz.
Oui, nous vous encourageons à y participer pour plusieurs raisons. Quelle que soit votre consommation, vous devez payer une redevance auprès de votre fournisseur. Alors, autant choisir un fournisseur qui propose l'abonnement le moins cher. Par ailleurs, si vous n'êtes pas autonome énergétiquement, vous avez tout intérêt à opter pour le fournisseur le plus compétitif.
Si vos panneaux ont été installés après le 1 janvier 2024 (en Wallonie), sachez que nous avons négocié pour vous le meilleur tarif d’injection : environ 45% du tarif de prélèvement là où habituellement il représente en moyenne 18%.
Bon à savoir : si vous bénéficiez du compteur qui tourne à l’envers, nous vous conseillons de faire débuter votre nouveau contrat à la date de votre relevé annuel de vos compteurs.
Oui, les conditions négociées via l'achat groupé ont généralement une durée d'un an. Nous vous conseillons donc de vous réinscrire à l'achat groupé juste avant que votre contrat n'arrive à son terme. Vous pourrez ainsi profiter chaque année des conditions avantageuses négociées grâce à la force du groupe.
Tout d'abord, les fournisseurs d’électricité et de gaz sont mis en concurrence et les négociations pour la meilleure offre se déroulent dans le cadre d'une mise aux enchères.
Ensuite, l'offre la plus compétitive, respectant nos critères, est sélectionnée. Les participants à l’achat groupé reçoivent alors l’offre négociée, qu’ils sont alors libres d'accepter ou non.
L’offre de contrat porte sur deux énergies : le gaz naturel et l’électricité. Les participants sont libres de souscrire pour une seule de ces énergies ou pour les deux.
La négociation que nous proposons d’entamer est basée sur le critère du prix (prix de l’énergie, redevance et cotisation énergie verte). Le contrat négocié répond par défaut aux paramètres suivants : une durée d’un an (voire deux ou trois ans selon le fournisseur qui remportera l'action), un prix fixe ou variable, qu'il s'agisse de l'électricité ou du gaz.
Nous permettons aux participants de réaliser des économies en négociant un tarif préférentiel et distinct de l’offre actuelle des fournisseurs, ou alors en négociant une réduction fixe et/ou variable sur l’offre actuelle.
Oui, il est tout à fait possible de limiter votre souscription à une seule des énergies, que ce soit l'électricité ou le gaz, même si vous avez initialement rempli le formulaire pour les deux. Lorsque vous recevez l'offre personnalisée, vous êtes libre de choisir de souscrire pour une seule des énergies proposées.
Non. L’inscription est sans engagement. Vous êtes donc libre d'accepter ou de refuser l'offre qui vous sera transmise.
L'offre est ouverte à tous les consommateurs, y compris ceux qui sont déjà clients auprès du fournisseur sélectionné, quel que soit leur type de compteur (mono-horaire, bi-horaire, exclusif nuit, double-flux).
L’offre achat groupé propose des tarifs aux kWh plus avantageux que les offres tout public du fournisseur. Vous avez donc tout intérêt à souscrire à cette offre pour bénéficier de meilleurs tarifs tout en restant chez le même fournisseur.
Nous nous chargeons de toutes les démarches administratives relatives à votre changement de tarif.
Pour obtenir l’offre négociée, il est impératif de s’inscrire sur la plateforme de Mr Energie. Si ce n’est pas le cas, vous n'obtiendrez pas d'offre. Il est toutefois possible de vous inscrire après que l’offre ait été négociée.
Non, cette option est totalement gratuite grâce à l’achat groupé. Nous vous invitons toutefois à opter pour les factures électroniques qui sont plus écologiques !
Lorsqu’on compare des offres variables, les économies potentielles estimées doivent être prises « avec des pincettes ».
En effet, un tarif variable est composé de deux éléments principaux :
• L’indice de référence
• La marge du fournisseur.
Or, il existe une multitude d’indices qui varient de façons différentes (indexation mensuelle vs. trimestrielle ; volatilité vs. rigidité ; valeur de l’indice connue à priori ou à posteriori ; etc.). Ces différences font que d’un mois à l’autre, une offre « X » peut devenir plus ou moins avantageuse qu’une offre « Y ». Il est donc très complexe de comparer des offres variables entre elles.
La méthodologie de calcul permet néanmoins de mieux comparer entre elles les offres à prix variables. Cette méthode se base sur des estimations des prix de l’énergie pour l’année à venir, ce qui permet d’être plus proche de la réalité.
Bon à savoir : c’est de cette façon que sont estimées vos économies annuelles dans votre offre personnalisée.
Une chose est sûre : grâce à la force du groupe, nous sommes parvenus à diminuer la marge du fournisseur, ce qui rend l’offre d’achat groupé particulièrement concurrentielle (en moyenne 40% moins chère que les contrats variables aux caractéristiques équivalentes).
Pour rencontrer au mieux vos attentes, nous avons négocié deux types d’offres : une à prix variable et à prix fixe. Alors quel type de contrat choisir ? Cela dépendra de votre tolérance au risque. Si vous souhaitez maximiser vos économies, nous vous recommandons de vous diriger vers notre formule à prix variable. Toutefois, si vous préférez jouer la carte de la sécurité, optez pour notre formule à prix fixe.
L’offre gagnante de l’achat groupé est la plus intéressante parmi toutes les offres reçues lors de la mise en concurrence. Elle reste concurrentielle pour les prosumers, malgré le forfait panneaux solaires. Un très grand pourcentage de prosumers feront des économies malgré ce forfait panneaux solaires. En effet, le forfait panneaux solaires négocié dans le cadre de l’achat groupé est de 2€/kVA/mois TVAC pour les 12 mois de contrat.
Le prix de l'électricité est déterminé à partir de trois composantes :

• Le prix de l'énergie : il est librement déterminé par le fournisseur et peut donc varier d'un fournisseur à l'autre. C'est la raison pour laquelle cette composante « prix » peut être négociée en fonction des besoins et du profil de consommation du client.

• Les tarifs de transport et de distribution de l'énergie : cette composante permet de rémunérer le gestionnaire de réseau de transport (GRT) et le gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Contrairement au prix de l'énergie, les tarifs de transport sont non négociables et doivent être approuvés par la Commission de Régulation de l'Electricité et du Gaz (CREG). Toutefois, ils peuvent varier d'une région à l'autre, notamment en fonction de la densité de population, car cela reviendra toujours moins cher de fournir de l'électricité dans une ville plutôt qu'en milieu rural.

• Les taxes et surcharges : cette dernière composante est calculée sur une base régionale ou fédérale et est bien évidemment non négociable.
Le prix du gaz est déterminé à partir de trois composantes :
• Le prix de l'énergie : il est librement déterminé par le fournisseur et peut donc varier sensiblement d'un fournisseur à l'autre. C'est la raison pour laquelle cette composante "prix" peut être négociée en fonction des besoins et du profil de consommation du client.

• Les tarifs de transport et de distribution de l'énergie : cette composante permet de rémunérer le gestionnaire de réseau de transport (GRT) et le gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Contrairement au prix de l'énergie, les tarifs de transport sont non négociables et doivent être approuvés par la Commission de Régulation de l'Electricité et du Gaz (CREG). Toutefois, ils peuvent varier d'une région à l'autre, notamment en fonction de la densité de population, car cela reviendra toujours moins cher de fournir de l'électricité dans une ville plutôt qu'en milieu rural.

• Les taxes et surcharges : cette dernière composante est calculée sur une base régionale ou fédérale et est bien évidemment non négociable
L’offre sélectionnée maximisera les économies à réaliser pour le plus grand nombre possible de participants à un achat groupé.
En vous inscrivant à un achat groupé, vous nous communiquez les informations nécessaires (consommations, fournisseur actuel, etc.) pour que nous réalisions une analyse personnalisée des économies que vous pourriez réaliser en acceptant l’offre obtenue.
Les réductions s'appliquent uniquement à la composante "énergie" de la facture. En effet, le coût du transport et de la distribution ainsi que les taxes ne sont pas soumis à la concurrence, et dépendent des gestionnaires de réseaux. De ce fait, ils ne peuvent donc pas être négociés.
Le tarif social (fixé par la CREG) est le tarif le plus avantageux du marché. Il est calculé 4 fois par an sur la base des tarifs commerciaux les plus bas du marché, qui sont alors applicables, et il est donc le moins cher au moment du calcul.
Cependant, il peut tout de même être avantageux de souscrire à l’offre de l’achat groupé si vous possédez le tarif social pour une durée limitée et déterminée (avant le 31/12/24). Lors de l’acceptation de l’offre, choisissez la date de fin du tarif social comme date de début de fourniture pour votre contrat d’achat groupé
Non, il n'est généralement pas possible de cumuler les réductions provenant d'autres organismes. Toutefois, les avantages négociés par un achat groupé sont très souvent supérieurs à ceux offerts par ces associations. Par ailleurs, l’adhésion à la démarche est totalement gratuite.
Le contrat affiché lors de la comparaison ne correspond pas à votre contrat actuel ? Plusieurs explications sont possibles :

• Votre produit n’est plus commercialisé par votre fournisseur ? Mr. Energie compare votre offre achat groupé avec un produit aux caractéristiques similaires chez votre fournisseur.

• Votre produit est toujours commercialisé par votre fournisseur ? Mr. Energie compare votre offre achat groupé avec la carte tarifaire actualisée de votre produit, c'est-à-dire avec les tarifs du mois en cours.

• Vous avez sélectionné "Offre actuelle inconnue" dans le formulaire ? Mr. Energie compare votre offre achat groupé avec l'offre la plus répandue chez votre fournisseur actuel.
Les acomptes affichés sur notre page d’offre sont présents à titre indicatif. Pour obtenir ceux-ci, nous divisons l’estimation annuelle par 12.
Les différences entre notre estimation et vos acomptes actuels ne signifient pas que le contrat est plus ou moins avantageux. Vos acomptes ont été fixés à une période différente, avec des conditions de marché différentes.
L’acompte ne reflète pas les coûts actuels du marché.
De plus, les fournisseurs d’énergie peuvent utiliser des méthodes différentes pour calculer vos acomptes. Seule la facture de régularisation sera représentative des économies réalisées grâce à l’offre de l’achat groupé.
Contrairement à ce que beaucoup de personnes pensent, changer de fournisseur de gaz et d’électricité est très simple et rapide ! Cela ne vous prendra que cinq minutes et le nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches pour vous.
N’hésitez pas à faire appel à nous pour vous faciliter le changement. Voici les principales étapes :

1. Acceptez l’offre négociée dans le cadre de l’achat groupé.

2. Vous recevrez une confirmation de votre souscription par e-mail de la part de Mr.Énergie et ensuite, de votre nouveau fournisseur d’énergie. C’est tout, votre nouveau contrat est conclu ! Vous disposez également d’un délai légal de 14 jours pour annuler ce nouveau contrat sans frais.

3. Deux semaines avant la date prévue du début de votre nouveau contrat, vous recevrez une demande de relevé d’index de la part de votre gestionnaire du réseau de distribution vous invitant à lui communiquer la valeur de vos index actuels. Grâce à ces informations, votre ancien fournisseur établira alors sa facture de clôture définitive. Votre nouveau fournisseur, quant à lui, utilisera ces index comme index de départ pour sa future facture.
Légalement, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment mais vous devez respecter les termes du contrat que vous avez signé. Généralement, vous devez respecter un mois de préavis.
Aujourd'hui, vous n'avez aucune obligation envers votre ancien fournisseur car c'est votre nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches (prise de contact, transfert du dossier…).
Vous pouvez changer de fournisseur à tout moment à condition de respecter le délai de préavis qui est stipulé dans votre contrat (souvent un mois). Pour ce faire, prenez contact avec votre nouveau fournisseur et il se chargera de vous fournir en énergie une fois le délai de préavis expiré.
Oui, vous êtes libre de choisir un fournisseur différent pour chaque compteur.
En cas de changement, il n'y aura aucune coupure de gaz et/ou d'électricité. En effet, votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) veillera à ce que vous soyez approvisionné(e) par votre ancien fournisseur jusqu'à ce que votre nouveau fournisseur commence à vous fournir en gaz et/ou en électricité. En aucun cas, votre approvisionnement ne pourra être interrompu.
Non, vous ne devez pas changer de compteur. En effet, même si vous changez de fournisseur, vous resterez connecté(e) au même réseau de distribution (qui est la propriété du gestionnaire de réseau de distribution). Vous pouvez donc changer de fournisseur sans changer de compteur.
Si vous habitiez chez vos parents ou si votre consommation de gaz et/ou d'électricité était comprise dans votre ancien loyer, vous n'avez donc jamais signé de contrat en votre nom avec un fournisseur. C'est pourquoi vous devrez choisir un fournisseur via notre comparateur pour votre nouvelle adresse.
Non, vous ne devrez pas renouveler votre contrat en cas de déménagement. Il suffit de prendre contact avec votre fournisseur et de lui préciser votre nouvelle adresse ainsi que la date d’emménagement.
Non, vous poursuivrez le contrat signé lorsque vous habitiez à votre ancienne adresse.
Oui, vous devez accepter l'offre d'achat groupé pour bénéficier des conditions exceptionnelles négociées pour vous. Celles-ci sont exclusivement réservées aux participants à l'achat groupé. Vous pouvez donc être chez le fournisseur sélectionné par l'achat groupé sans pour autant bénéficier des meilleurs tarifs. Pour cela, il vous suffit de valider votre souscription en moins de 5 minutes. Vous économiserez ainsi sans rien changer à vos habitudes !
Lorsque vous changez de fournisseur, un relevé de compteur doit être effectué afin que votre ancien fournisseur d’énergie puisse établir une facture de clôture de contrat.
Si vous changez de contrat en hiver, vous payerez le déficit de production que vous auriez pu récupérer en été lorsque la production de vos panneaux est plus importante.
Si vous changez de contrat en été, vous perdrez l’excédent d’énergie produite durant les mois ensoleillés.
Pour éviter de payer des kWh inutilement, il est donc important de faire coïncider la date de votre changement de fournisseur avec la date de votre relevé d’index annuel. Bonne nouvelle : dans le cadre de notre achat groupé vous pouvez faire débuter votre nouveau contrat jusqu’à un an après la réception de votre offre. Vous pourrez ainsi bénéficier de notre offre avantageuse sans perdre le moindre kWh.
Non, vous ne devez plus payer d'indemnité de rupture depuis le 13 septembre 2012, date d'entrée en vigueur de la loi concernant la suppression d'indemnité de rupture en cas de résiliation anticipée. Vous allez donc pouvoir changer de fournisseur à tout moment, quel que soit le type de contrat que vous avez signé (à durée déterminée ou à durée indéterminée), sans payer d'indemnité de rupture. Vous devrez cependant respecter le délai de préavis qui est généralement d'un mois.
Il y a trois grands types d'acteurs présents sur le marché de l'énergie en Belgique :

• Gestionnaires de réseau de transport (GRT) : ceux-ci transportent l'électricité et/ou le gaz du producteur vers les gestionnaires de réseau de distribution et directement vers les gros consommateurs industriels. Le GRT d'électricité s'appelle Elia et celui du gaz naturel s'appelle Fluxys.

• Gestionnaires de réseau de distribution (GRD) : ils sont responsables du transport de l'électricité (sous basse ou moyenne tension) et du gaz (sous basse ou moyenne pression) vers les particuliers et les entreprises. Parmi les GRD wallons, on peut notamment citer Ores, qui regroupe huit intercommunales. Concernant Ottignies-Louvain-la-Neuve, le GRD est ORES.

• Les fournisseurs : ils ont pour mission de fournir de l'électricité et/ou du gaz au consommateur, qu'ils achètent à des producteurs ou qu'ils produisent eux-mêmes. Ils assurent également des services commerciaux à la clientèle (les services offerts peuvent varier selon les fournisseurs) et ils sont responsables de la facturation de votre consommation.

Ces acteurs sont contrôlés par :
• Au niveau fédéral : la Commission de Régulation de l'Electricité et du Gaz (CREG) ;
• En Flandre : le Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt (VREG)
• À Bruxelles : le BRUxelles Gaz ELectricité (BRUGEL) ;
• En Wallonie : la Commission wallonne pour l'Énergie (CWaPE).
Les organisateurs d'un achat groupé n’agissent qu’en tant qu’intermédiaires entre les participants à l'action et les fournisseurs. Ils mettent en concurrence les fournisseurs, informent les participants de l’offre de contrat d’énergie obtenue et invitent les participants à souscrire chez le fournisseur sélectionné. Ils ont pour mission de promouvoir une énergie moins chère et plus verte.
Aucun contrat de fourniture d'énergie n'est signé ou conclu entre le participant et les organisateurs. En cas d'acceptation de l'offre, le contrat se signe directement avec le fournisseur sélectionné.

Mr.Énergie
Mr.Énergie est le promoteur et l'organisateur de l'action. Il assure également le suivi de l’offre. Son rôle se décline comme suit :
• promouvoir l'initiative ;
• rassembler les consommateurs via son site internet ;
• négocier avec les fournisseurs et choisir la meilleure offre ;
En Belgique, la libéralisation du marché de l'énergie s'est faite en deux temps. C'est d'abord la Région flamande qui en a bénéficié le 1er juillet 2003. Ensuite, le 1er janvier 2007, le marché de l'électricité et du gaz en Région wallonne et en Région bruxelloise a aussi été libéralisé.
La libéralisation du marché de l'énergie consiste en l'ouverture à la libre concurrence du métier de fournisseur de gaz et d'électricité. Cela signifie que toute société titulaire d'une licence de fourniture peut désormais fournir du gaz et de l'électricité en Belgique. La libéralisation offre l'avantage à chaque ménage de choisir le fournisseur qu'il souhaite, alors que ce n'était pas le cas précédemment.Le ménage qui ne prend pas l'initiative de signer un contrat avec un fournisseur en particulier est automatiquement desservi par un "fournisseur désigné". En Flandre, il s'agit généralement de Luminus ou d'Electrabel, en Wallonie d'Electrabel, de Luminus ou d'Essent.
Le fournisseur désigné est le fournisseur qui vous est automatiquement attribué par le gestionnaire de réseau de distribution (GRD) de manière à éviter toute rupture dans votre fourniture de gaz et/ou d'électricité. Désormais, suite à la libéralisation, vous êtes libre de choisir le fournisseur que vous souhaitez et vous n'êtes plus limité(e) au fournisseur désigné.
Non, il n'y a aucune obligation de choisir un fournisseur car vous serez toujours desservi(e) par le fournisseur désigné par votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Sachez que vous pourrez à tout moment choisir un autre fournisseur que celui qui est désigné par votre GRD et conclure un contrat avec lui. Toutefois, gardez à l'esprit que vous devrez respecter un délai de préavis d'un mois courant à partir du mois qui suit la date de signature du contrat avec le fournisseur choisi.
L'électricité verte est produite à partir de sources d'énergies renouvelables (SER) comme le soleil, le vent, l'eau, la biomasse durable… Contrairement aux énergies fossiles (mazout, gaz…) et fissiles (nucléaire), les SER sont inépuisables et ne génèrent pas de déchets lors de la production d'électricité. Cependant, choisir un fournisseur qui propose un plan tarifaire "électricité 100% verte" ne garantit pas que 100% de l'électricité que vous consommerez sera réellement produite à partir de sources renouvelables. Grâce à l’achat de « LGO » (labels de garantie d’origine), le fournisseur s’engage à acheter auprès de fournisseurs « verts » une quantité d’électricité verte équivalente à votre consommation.
Comme cela a toujours été le cas, c'est le distributeur (GRD) qui doit assurer le relevé et la maintenance de votre compteur. Ensuite, le distributeur envoie les informations relatives à votre consommation à votre fournisseur afin qu'il établisse votre facture. Ce relevé ne vous est pas facturé, car il est déjà compris dans votre facture.
Non, quel que soit votre fournisseur, la qualité de l'approvisionnement en électricité et/ou en gaz est toujours garantie par votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Depuis les années 1970, deux types de gaz naturels coexistent en Belgique et sont acheminés via des réseaux de distribution distincts :
• Gaz pauvre (gaz L) : un gaz naturel à faible pouvoir calorifique qui provient de Groningen-Slochteren aux Pays-Bas.
• Gaz riche (gaz H) : un gaz naturel à haut pouvoir calorifique qui provient de Norvège, du Royaume-Uni, d’Algérie, d’Allemagne ou encore du Qatar.
Le gaz pauvre a un pouvoir calorifique environ 10% inférieur à celui du gaz riche.
Vous devez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD), qui est responsable de la qualité du réseau et de votre raccordement. Si votre compteur est défaillant, il en assurera le suivi technique et veillera à ce que votre approvisionnement ne soit pas perturbé.
Vous devez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD), qui est responsable de la qualité du réseau et de votre raccordement. Si vous désirez changer votre installation électrique et/ou de gaz, il en assurera le suivi technique et veillera à ce que votre approvisionnement ne soit pas perturbé.
Le code EAN est un code numérique de 18 chiffres (EAN = European Article Numbering) qui identifie un point de fourniture d’électricité ou de gaz naturel. Vous avez donc un code EAN pour votre compteur d’électricité et un pour votre compteur de gaz. Vous le trouverez le plus souvent sur votre facture d'énergie.

Voici les informations importantes qui se trouvent généralement sur une facture :
• Le numéro de référence client ;
• La période sur laquelle porte la facture ;
• Le code EAN ;
• Le numéro de compteur ;
• Le gestionnaire de réseau.
Les informations renseignées dans la plateformesont utilisées pour calculer votre offre personnalisée.

Pour modifier ces informations, vous avez deux options :

1. Le faire vous-même : en vous rendant sur votre page client accessible avec votre login et mot de passe . Une fois sur cette page "Modifier mes données".

2. Contacter Mr.Énergie : par téléphone, mail. Ensemble, nous apporterons les modifications souhaitées.

Une fois les changements effectués et confirmés, votre économie personnalisée sera directement recalculée en fonction des nouvelles informations fournies.
Non, actuellement, l'achat groupé organisé par Mr. Energie ne concerne que l'électricité et le gaz. Les combustibles comme le mazout ou le bois de chauffage ne sont pas inclus dans ce type d'achat groupé. Mais nous avons Mr. Energie mazout pour les personnes désireuses d'offres sur ce type de combustible.
Changer de fournisseur d’énergie avec Mr Energie, c’est simple, rapide et sans engagement. Pour démarrer, il vous suffit d’indiquer quelques informations essentielles :

Votre code postal, votre consommation annuelle d’électricité et/ou de gaz ainsi que le nombre de personnes vivant dans votre foyer. Si vous connaissez déjà votre fournisseur actuel et le type de contrat que vous avez (fixe ou variable), vous pouvez également le préciser afin d’affiner les résultats.

À partir de ces informations, notre comparateur analyse les offres disponibles et vous propose celles qui correspondent le mieux à votre profil. Vous avez la possibilité d’appliquer différents filtres, par exemple pour privilégier l’électricité verte, choisir entre un tarif fixe ou variable, ou encore sélectionner la durée du contrat. Une fois l’offre idéale identifiée, il vous suffit de remplir un formulaire de souscription. Vous aurez besoin de votre code EAN (présent sur vos factures) et de la date de fin de votre contrat actuel. Dès que vous validez ce formulaire, le fournisseur vous enverra une confirmation par e-mail ou par courrier.

La procédure est ensuite très simple : environ deux semaines avant le début de votre nouveau contrat, vous recevrez une demande de relevé d’index de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution. Vous pourrez communiquer vos index en ligne, par téléphone ou par courrier. Ces données permettront à votre ancien fournisseur de clôturer votre contrat et à votre nouveau fournisseur de débuter la facturation. Le changement est automatique, sans interruption d’alimentation et sans frais. Et à chaque étape, l’équipe de Mr Energie reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner si besoin.
Changer de fournisseur est gratuit en Belgique, à condition de ne pas être encore lié par une période fixe avec votre fournisseur actuel. La loi vous permet de changer à tout moment si votre contrat est à durée indéterminée.
En moyenne, le changement prend entre 10 et 30 jours, le temps que le fournisseur actuel et le nouveau effectuent les formalités.
Non, il n’y a aucune coupure lors du changement de fournisseur. L’électricité et le gaz continuent de vous être fournis par le même réseau, seul votre interlocuteur commercial change. Vous ne remarquerez aucune interruption.
Votre nouveau fournisseur s’occupe de tout : résiliation de l’ancien contrat, prise de contact avec le gestionnaire de réseau, mise en service. Vous n’avez rien à faire, sauf relever vos index à la fin.
Dans ce cas, il est souvent préférable d’attendre la fin du contrat pour éviter d’éventuelles pénalités. Vérifiez les conditions de résiliation dans vos documents ou contactez votre fournisseur pour confirmation.
Oui, vous pouvez préciser dans le formulaire si vous avez des panneaux photovoltaïques, afin que le calcul tienne compte de votre production d’électricité.
Les résultats de votre comparaison sont enregistrés automatiquement dans votre espace personnel, accessible via votre adresse e-mail.
Vous pouvez y retrouver les offres que vous avez consultées ou sélectionnées, et reprendre votre comparaison à tout moment.
Nous mettons à jour les données tarifaires chaque mois, à partir des grilles officielles publiées par les fournisseurs. Chaque nouvelle offre est intégrée dès sa publication. Nous affichons uniquement des tarifs publics, accessibles à tous.
Notre comparateur analyse les offres des fournisseurs d’énergie en Belgique en fonction de vos données fournis : consommation, localisation, préférences tarifaires…
En quelques clics, vous accédez à une sélection d’offres adaptées à votre profil.
Vous pouvez ensuite filtrer, comparer et choisir celle qui vous convient le mieux.
C’est gratuit, rapide et sans engagement.
Oui, car les tarifs évoluent fréquemment. Une comparaison annuelle peut vous permettre d’identifier des offres plus avantageuses ou mieux adaptées à votre situation actuelle.
Les tarifs sont mis à jour au moins une fois par mois, dès le premier jour ouvré, puis au fil des publications des fournisseurs. Vous avez ainsi accès à des données toujours à jour.
Oui. Nos résultats sont basés uniquement sur les informations que vous fournissez et les tarifs officiels des fournisseurs.
Pour une comparaison précise, nous avons besoin de :

Votre code postal

Le type d’énergie (électricité, gaz ou les deux)

Votre consommation annuelle estimée (vous pouvez la retrouver sur votre facture)

Vos préférences (énergie verte, prix fixe ou variable, etc.)

Oui, l’utilisation du comparateur Mr Energie est totalement gratuit et sans engagement. Nous sommes rémunérés par les fournisseurs si vous signez un contrat via notre site, mais cela n’impacte ni le prix que vous payez, ni l’indépendance des résultats affichés.
Oui, bien sûr. Vous pouvez comparer uniquement l’électricité, uniquement le gaz, ou les deux en même temps selon votre situation.
Oui, notre comparateur propose également des offres pour les petits professionnels ou indépendants. Pour les plus gros volumes, nous pouvons vous orienter vers un accompagnement personnalisé.
Oui, vous pouvez comparer et souscrire pour n’importe quelle adresse en Belgique, tant que vous avez les informations nécessaires (code EAN, consommation…).
Oui, le changement de fournisseur est gratuit et sans coupure de service. Une fois votre souscription validée, le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches.
Oui, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment si votre contrat est à durée indéterminée ou s’il est arrivé à échéance. Si vous êtes encore sous contrat fixe, vérifiez s’il y a un délai de préavis ou une date de fin.
Les prix dépendent de plusieurs facteurs : le coût de l’énergie, les frais de gestion, les services inclus, le type de contrat (fixe ou variable) et les promotions en cours.
Oui. Tous les fournisseurs affichés sur Mr Energie sont reconnus et agréés par la CREG. Ils doivent respecter les mêmes obligations que les grands acteurs du marché.
Absolument. Lors d’un déménagement, vous pouvez choisir un nouveau fournisseur pour votre future adresse. Le comparateur vous aidera à sélectionner l’offre idéale.
Pas du tout. La comparaison sur Mr. Energie est sans engagement. Vous pouvez tester plusieurs profils ou scénarios, sans obligation de souscrire.
Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours si vous avez souscrit en ligne, par téléphone, ou hors établissement (porte-à-porte, salon…). Vous pouvez annuler par téléphone ou e-mail, sans frais.
Nous mettons à jour les données tarifaires chaque mois, à partir des grilles officielles publiées par les fournisseurs. Chaque nouvelle offre est intégrée dès sa publication. Nous affichons uniquement des tarifs publics, accessibles à tous.
Oui, dans certains cas, nous avons des tarifs négociés spécialement pour les utilisateurs de Mr Energie, notamment dans le cadre de l’achat groupé.
Ces offres ne sont pas accessibles directement sur les sites des fournisseurs. Elles sont disponibles uniquement via notre plateforme, après inscription.
Après ce délai, vous êtes lié par le contrat. Il est parfois encore possible de résilier, selon les conditions générales du fournisseur, mais cela peut entraîner des frais. Contactez-le directement pour connaître vos options.
Non. Vous ne signez aucun contrat avec Mr Energie. Vous êtes uniquement engagé auprès du fournisseur que vous avez choisi.
Oui. Nous comparons toutes les offres disponibles, qu’il y ait ou non une collaboration commerciale avec le fournisseur. Les résultats sont classés selon des critères objectifs, basés sur les informations que vous nous avez fournies.
Non, lorsque vous choisissez une offre via le comparateur de Mr Energie, vous signez uniquement un contrat avec le fournisseur que vous avez sélectionné. Mr Energie ne devient jamais votre fournisseur et aucun engagement ne vous lie à nous. Nous sommes simplement là pour vous aider à trouver la meilleure offre.
Oui, si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent vous aider gratuitement à comprendre les résultats et à choisir l’offre la plus adaptée.
Un tarif fixe garantit un prix stable pendant toute la durée du contrat, ce qui vous protège contre les hausses du marché. Un tarif variable suit l’évolution des prix de l’énergie, à la hausse comme à la baisse.
Vous avez une question ou besoin d’un coup de main ? L’équipe de Mr Energie est là pour vous aider.
👉 Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone pendant nos heures d’ouverture.
On vous répond rapidement, avec des explications claires et sans jargon.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
En dehors de ces heures, vous pouvez nous laisser un message via le formulaire de contact ou par e-mail, et on vous répond dès que possible.
Il vous suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail pour en créer un nouveau. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous, on vous aidera rapidement.
Absolument. Nous respectons les règles RGPD et ne partageons vos informations qu'avec les fournisseurs dans le cadre du changement de contrat.
Le code EAN est un numéro unique à 18 chiffres qui identifie votre point de fourniture. Il se trouve sur votre facture d’électricité ou de gaz, souvent près des données techniques du compteur.
Votre gestionnaire de réseau vous demandera un relevé d’index environ 2 semaines avant le début de votre nouveau contrat. Vous pouvez le faire par internet, par téléphone ou par courrier, selon les instructions reçues.
Comparer les offres régulièrement, ajuster votre consommation, optimiser vos appareils, et éviter les contrats désavantageux sont les meilleures pistes pour réduire vos factures.
Votre ancien fournisseur vous enverra une facture de clôture basée sur les index relevés. Elle régularise votre consommation entre votre dernière facture et la fin du contrat.
Oui, votre nouveau fournisseur vous enverra une facture d’acompte, généralement chaque mois ou chaque trimestre, basée sur votre estimation de consommation.
Vous pouvez la retrouver sur vos anciennes factures. Si vous hésitez, notre simulateur vous aide à l’estimer selon la taille de votre logement et le nombre d’occupants.
Pas de souci ! Le comparateur peut estimer votre consommation à partir de la taille de votre logement et du nombre d’occupants. C’est utile pour un premier contrat ou un déménagement.
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